铝合金门窗代理商处理客户投诉的五个方法

每当把产品卖出去后，是不可能高枕无忧的，品牌的铝合金门窗代理店在把铝合金门窗产品卖出后，处理客户投诉是对铝合金门窗代理商的一大考验，如果处理不恰当，可能会对该铝合金品牌的口碑和声誉造成恶劣的影响。所以，处理客户投诉要有合理的处理方式。下面由德技优品门窗跟大家说说面对客户投诉该如何处理：

1 .以礼相待

凡是出现客户投诉情况，无论客户态度如何，接待人员应以礼相待，待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动，应视情况找更高一级主管，如店长或是销售经理等来接手，如果是有独立办公区或贵宾接待室的，可将客户引领过去，一来可以显示对客户的重视，二来可以避免在展厅内影响其它客户。

2 .认真倾听

委婉的向客户了解具体情况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并实时记录下来。倾听时，注意千万不能跟客户起争执，也不要打断客户的口述，要尊重客户。

3 .诚恳道歉

当听完客户的倾诉，要真诚的给予客户道歉，比如说：给您带来的不便，我代表公司向您表示深深的歉意；大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，要在保持企业尊严的基础上道歉，而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任，二是为了消除客户的“火气”。

4 .解决方案

确认实情后，应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复，若当时确实无法做出处理决定的，要委婉的向客户说明实际情况，并告知会以何种方式或何时给予回复，不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。

5 .跟踪回访

投诉处理负责人要追踪事情处理的结果，并保证在约定的时间之内有回复客户，并视具体情况电话追踪回访。

总的来说，有时碰到态度不好的顾客要忍耐忍耐再忍耐这是没办法的，生活中有许多的不公平这是我们无法去避免的。不管什么顾客都要同样对待，态度和蔼，用笑脸待顾客。要拥有良好的服务态度，不要斤斤计较、以礼待人，才能塑造一个良好的铝合金门窗品牌形象。